Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ

Данни за фирмата

• Наименование на фирмата: FOLICEUTIC COMPANY SRL

• Седалище и адрес на управление: Букурещ, сектор 1, ул. „Диакону Кореси“ № 53

• ЕИК / Регистрационен номер: J40/13484/2012

• Данъчен номер: RO30917359

• Законен представител: Габриел Борнак (Gabriel Bornac), управител

• Уебсайт: ricinushaircare.hu

• Имейл: contact@ricinushaircare.hu

Общи разпоредби

Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие със законодателството за защита на потребителите, въз основа на препоръките на Търговската камара на Румъния и международните правила за електронна търговия. Уебмагазинът ricinushaircare.hu (наричан по-долу „уебмагазинът“) се управлява от FOLICEUTIC COMPANY SRL в качеството на доставчик на услуги за електронна търговия (наричан по-долу „Продавачът“).

При регистрация в уебмагазина потребителят получава потребителско име, което съвпада с неговия имейл адрес, както и посочена от него парола. Потребителското име и паролата идентифицират потребителя и го свързват с предоставените данни. С регистрацията си потребителят гарантира, че е пълнолетен и носи отговорност за своите действия.

С извършването на регистрация посетителят се превръща в потребител и придобива право да извършва покупки. С покупката на продукт потребителят става клиент (купувач). Настоящите Общи условия определят функционирането на уебмагазина, правата и задълженията на посетителя, потребителя и купувача, както и правните отношения между Продавача и потребителя, който пазарува от асортимента на уебмагазина.

Достъп до информация

Продавачът е длъжен да осигури по всяко време на разположение на потребителя следната информация:

• идентификационните данни на Продавача (по-специално наименованието на фирмата, седалището и уникалния регистрационен номер);

• данните за контакт, които позволяват на потребителя да осъществи бърза и ефективна връзка с Продавача (имейл адрес и т.н.);

• основните характеристики на продуктите или услугите, предлагани в уебмагазина, включително следпродажбените услуги и гаранцията;

• начина за достъп до продуктите и услугите от асортимента на уебмагазина;

• начина и сроковете за доставка на продуктите и изпълнение на услугите, по-специално мястото и времето на доставка;

• информация относно начините на плащане;

• информация относно валидността на офертите в уебмагазина;

• срока за отказ от договора и условията за отказ;

• информация относно връщането на продуктите: какво може да бъде върнато и каква е стойността на връщането;

• процедурата за разглеждане на жалби, както и данните за контакт на служителя на Продавача, който поддържа връзка с потребителите.

Асортимент, срок за доставка и приемане на поръчки

Поради естеството на онлайн продажбите, асортиментът на уебмагазина честа и бързо се променя, респ. се актуализира.

Срокът за доставка на продуктите в наличност е най-много 7 дни от потвърждението на поръчката; поради независещи от нас причини понякога могат да възникнат малки закъснения.

При колети с тегло над 2 kg ще се свържем с вас, за да ви уведомим за размера на таксата за доставка.

Таксата за доставка на територията на Унгария е еднаква, независимо от местоположението.

Начин на плащане

Продавачът предоставя следния начин за плащане на продуктите от уебмагазина:

• Плащане при получаване (наложен платеж) – в този случай е валидна онлайн цената (вижте раздел „Цени“). Разходите за доставка се изписват преди подаване на поръчката.

Цени

Продажните цени, посочени в уебмагазина, важат еднакво за всички потребители на уебмагазина. Освен ако не е указано друго, цените включват ДДС.

Старката на ДДС е:

• 11% за хранителни добавки и храни;

• 21% за козметични продукти.

Посочените цени са цени на самите продукти и не включват таксата за доставка (вижте раздели „Асортимент, срок за доставка и приемане на поръчки“ и „Доставка“). Всички цени важат за поръчки, подадени онлайн.

Цените са валидни в момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност; Продавачът си запазва правото да ги променя без предизвестие.

Въпреки че Продавачът полага всички усилия да предостави на купувача най-актуалната и точна информация, възможно е данните за цената да са погрешни. В такъв случай, както и ако цената се промени по време на обработката на поръчката, Продавачът е длъжен:

• да уведоми потребителя (купувача) за новите цени; в този случай потребителят (купувачът) може да промени поръчката си частично или изцяло, или да я потвърди с новите цени без допълнителни разходи;

• да осигури на потребителя (купувача) достъп до поръчката и едновременно с това да предложи изгодна за двете страни решение.

Процес на покупка

1. Получаване на поръчката. След получаване на поръчката потребителят (купувачът) получава потвърдителен имейл от Продавача. От получаването на потвърдителното съобщение потребителят (купувачът) разполага с един час да отмени поръчката без последици. Извън посочената възможност за отмяна, след подаване на поръчката потребителят (купувачът) вече не може да променя нейното съдържание. Потребителят (купувачът) може по всяко време да се информира за съдържанието и статута на поръчката в своя профил в уебмагазина.

2. Потвърждение на поръчката. Ако потребителят (купувачът) не отмени поръчката съгласно предходния алинея, поръчката се обработва. След получаване на поръчката Продавачът проверява наличността на поръчаните продукти, след което потвърждава поръчката или я отхвърля с мотиви. За проверка на точността на данните и потвърждение на адреса за доставка Продавачът може да се свърже по телефона с потребителя (купувача) на посочения от него телефонен номер. След потвърждение на поръчката Продавачът съобщава на потребителя (купувача) срока за доставка по имейл или телефон. Договорът за покупко-продажба между Продавача и потребителя (купувача) се сключва окончателно в този етап (вижте раздел „Договор за покупко-продажба“).

Доставка на продуктите

Продавачът подготвя и изпраща поръчаните продукти в рамките на уговорения срок и уведомява потребителя (купувача) за това по имейл. В известието Продавачът информира потребителя (купувача) за правилата за връщане на продуктите и посочва данните за контакт на служителите, към които може да се обърне в случай на рекламация или забавяне на доставката.

Договор за покупко-продажба

Продавачът издава на потребителя, пазаруващ в уебмагазина, писмена фактура, съдържаща разбивка на разходите, както и – когато е възможно и необходимо – указания относно правото на отказ, упражнявано чрез връщане на закупените продукти. Договорът за покупко-продажба, създаден под формата на поръчка, се съхранява електронно от Продавача на неговия сървър и потребителят (купувачът) има достъп до него по всяко време в своя профил. Езикът на договора за покупко-продажба е унгарски.

Договорът за покупко-продажба между Продавача и потребителя (купувача) влиза в сила в момента, в който Продавачът потвърди поръчката (вижте раздел „Процес на покупка“). От този момент нататък всички цени и условия за покупка са окончателни и задължителни както за Продавача, така и за потребителя (купувача).

Право на отказ, връщане на продукти

Потребителят (купувачът) има право да се откаже от договора за покупко-продажба без указане на причини в рамките на 14 календарни дни от получаване на поръчката, като заяви това с изявление, изпратено на имейл адрес contact@ricinushaircare.hu. Връщането на закупените от Продавача продукти в рамките на отказа от договора се счита за отмяна. В резултат на отказа потребителят (купувачът) носи единствено разходите по връщане на продуктите.

Продуктите във всички случаи трябва да се връщат в непроменен вид, в оригиналната си опаковка и кашон, с ненарушени етикети, ИЗПОЛЗВАНИ, заедно с всички придружаващи документи (фактура, гаранционна карта и т.н.).

Не приемаме връщане на продукти, които показват следи от употреба или консумация, продукти, изготвени по индивидуални изисквания на купувача, както и физически променени, ударени, нащърбени, надраскани, повредени продукти, продукти без оригинална опаковка или с повредена опаковка.

За спазване на срока за отказ е достатъчно да изпратите изявлението за отказ преди изтичането на срока. Срокът за отказ изтича 14 дни след следните дати:

• деня на доставка, т.е. денят, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) приемете стоката във физическо владение; или

• в случай на няколко продукта от една поръчка, доставени поотделно: (i) денят, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) приемете последния продукт във физическо владение, или (ii) съответно денят, в който ви уведомим, че не можем да доставим поръчаните продукти; или

• в случай на поръчка за доставка на продукт, състоящ се от множество партиди или части: (i) денят, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) приемете последната партида или част във физическо владение, или (ii) денят, в който ви уведомим, че не можем да доставим допълнителни партиди или части.

За упражняване на правото си на отказ трябва да ни уведомите за своето решение с помощта на формуляра за отказ; формулярът ще ви бъде изпратен. След разглеждане на искането за отказ ще ви уведомим за резултата по имейл. Всички получени искания за отказ се разглеждат и оценяват в съответствие с приложимите законови разпоредби, в зависимост от вида на съответните продукти.

Моля, обърнете внимание, че хранителните стоки и козметичните продукти, предлагани през уебсайта – които се развалят бързо или имат кратък срок на годност, респ. които не могат да бъдат върнати по причини, свързани със защита на здравето или хигиена, и чиято опаковка е била разпечатана от потребителя – са изключени от правото на отказ съгласно чл. 16, букви „д“ и „е“ от Извънредно правителствено постановление № 34/2014 (OUG 34/2014) в неговата действаща редакция.

Ако одобрим вашето искане за отказ, ще ви възстановим получената от вас продажна цена на продуктите, предмет на отказа – с изключение на разходите за доставка – в срок най-късно до 14 календарни дни от деня, в който сме били уведомени за решението ви за отказ от договора. Възстановяването на сумата става по банков път, поради което във формуляра за връщане трябва да посочите данните на банковата си сметка.

Разходите за връщане на продукта (продуктите), предмет на отказа, са изцяло за ваша сметка.

Запазваме си правото да задържим възстановяването на продажната цена на продуктите до получаването им обратно или докато не докажете, че сте ги върнали – в зависимост кое от двете събития настъпи по-рано.

Купувачът има право да поиска връщане или замяна на даден продукт само веднъж. Повторният отказ се счита за злоупотреба и Продавачът има право да блокира достъпа до съответния профил с незабавно действие, временно или завинаги.

Права на интелектуална собственост

Авторски права и/или права върху промишлен дизайн

За автор на настоящия уебсайт се счита FOLICEUTIC COMPANY SRL. Намиращите се на сайта фотографии, текстове, слогани, чертежи, изображения, анимации със или без звук, както и всички произведения, интегрирани в сайта, са собственост на FOLICEUTIC COMPANY SRL или на трети страни, които са разрешили на FOLICEUTIC COMPANY SRL тяхното използване. Представените на сайта модели и произведения са защитени от разпоредбите на законодателството относно авторското право и сродните му права, както и защитата на промишления дизайн и образци.

Хартиеното или цифровото копиране на уебсайта, както и на съдържащите се в него произведения и модели е разрешено единствено за стриктно лични цели, изключвайки всякаква рекламна, търговска и/или информационна цел, в съответствие с разпоредбите на законодателството за интелектуалната собственост.

С изключение на горните разпоредби, всяко частично или пълно възпроизвеждане, представяне, използване или модифициране на уебсайта или на отделните произведения и модели, го изграждащи, чрез каквато и да е процедура или върху какъвто и да е носител, без предварителното разрешение на FOLICEUTIC COMPANY SRL, е строго забранено и представлява нарушение (пиратство), наказуемо съгласно действащото законодателство.

Доставка

Продавачът доставя поръчаните продукти на потребителя (купувача) в рамките на уговорения срок. Догоговорен партньор на Продавача е куриерската служба Sameday. Продавачът си запазва правото да избере друг доставчик на куриерски услуги, ако по този начин може да осигури по-ефективна услуга.

Сигурност

Уебсайтът на нашия продукт прилага мерки за сигурност срещу загуба, промяна или неправилна употреба на информацията под контрола на Дружеството. Дружеството не носи никаква отговорност за загуба на данни, произтичаща от грешки („бъгове“) в софтуера, използван за разработване и хостинг на уебсайта.

Мерки, предприети за сигурността на обработката на лични данни: FOLICEUTIC COMPANY SRL предприема всички подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконно унищожаване, загуба, промяна, разкриване или неоторизиран достъп.

1. Достъп до базата данни, съдържаща лични данни, имат единствено потребители, определени от ръководството на дружеството, всеки със собствено потребителско име и парола. Всички потребители са длъжни да третират достъпните данни като конфиденциални и да излизат от системата (логват извън) в края на всяка сесия. Ако правата на един или повече потребители бъдат отнети по каквато и да е причина, техните профили за достъп се суспендират автоматично.

2. Потребителите имат достъп до личните данни единствено с цел изпълнение на своите трудови задължения.

3. Компютрите, от които е достъпна базата данни с лични данни, са защитени с парола и разполагат с актуализирана антивирусна защита, спам филтър и защитна стена (фируол).

4. Отпечатването на лични данни може да се извършва само от оправомощени потребители и само за целите, предвидени от действащото законодателство.

Защита на непълнолетните

Продавачът не приема поръчки в уебмагазина от лица, за които знае или предполага, че са непълнолетни, освен ако те разполагат с изричното съгласие на своите родители или настойници. Продавачът не осигурява свободен достъп в уебмагазина до продукти и услуги, вредни за непълнолетни.

Продавачът не приема лични данни относно непълнолетни без изричното разрешение на родителите или настойниците и не предоставя получените от непълнолетни данни на трети страни (с изключение на родителите и настойниците). Цялата комуникация, насочена към непълнолетни, е съобразена с тяхната възраст и не злоупотребява с тяхното доверие, неопитност или лоялност.

Потребителски отзиви и оценки на продукти

Мненията, коментарите и оценките на продукти, написани от потребители или посетители, са част от функционирането на уебмагазина и са насочени към потребителската общност.

Продавачът не носи отговорност за съдържанието на мненията, коментарите и оценките, публикувани от потребители или посетители. Продавачът си запазва правото да проверява и отхвърля мнения, коментари или оценки, които съдържат очевидни неистини, подвеждащи са, обидни, оскърбителни или според преценката на Продавача не носят полза за други потребители или посетители. Продавачът не носи отговорност за информацията, съдържаща се в мненията, коментарите и оценките, и е освободен от произтичащите от това задължения.

С публикуването на мнение, коментар или оценка потребителят или посетителят изрично приема условията за ползване и се съгласява Продавачът да публикува текстовете или части от тях в медиите и интернет. Продавачът разполага с неограничено право на използване върху съдържанието на мненията, коментарите и оценките за всякакви цели в интерес на Продавача, включително публикуване на реклами и маркетингови комуникации. Авторът на мненията, коментарите и оценките декларира и гарантира, че е титуляр на авторските имуществени и неимуществени права върху съдържанието, което пише, и че прехвърля тези права безвъзмездно, окончателно и за неопределено време на Продавача.

Отговорност

Продавачът полага всички усилия да осигури правилна и актуална информация в уебмагазина, но характеристиките на продуктите, данните за доставка или цените могат да се променят толкова бързо, че Продавачът да не успее своевременно да коригира публикуваната в уебмагазина информация. В такъв случай Продавачът информира потребителя (купувача) за промените и му дава възможност да отмени или промени поръчката (вижте раздел „Цени“).

Въпреки че Продавачът се стреми да представя точни изображения на продаваните в уебмагазина продукти, снимките трябва да се считат за илюстративни. Снимките не гарантират характеристиките на продуктите.

От момента, в който пакетът, съдържащ поръчаните продукти, бъде предаден на куриерската служба, Продавачът не носи отговорност за физическото увреждане, унищожаването или загубата на пакета, за липсващи артикули от пакета, нито за това, ако по пакета личат следи от отваряне. В такива случаи потребителят (купувачът) трябва да подаде жалба към куриерската служба. В случай на повреден пакет потребителят е длъжен да върне пакета на куриера в състоянието, в което го е получил – без да добавя или изважда каквото и да било – и да подаде рекламация. Продавачът, в сътрудничество с куриерската служба, урежда рекламацията във възможно най-кратък срок.

Жалби, спорове и приложимо право

Продавачът спазва действащото законодателство за защита на потребителите. Продавачът поддържа ефективна система за разглеждане на жалби и разполага с определен служител, към когото потребителят (купувачът) може да се обърне в случай на проблем. Потребителят (купувачът) може да изпраща своите жалби на имейл адрес contact@ricinushaircare.hu. Процедурата по разглеждане на жалби е поверителна.

Продавачът потвърждава получаването на жалбата в рамките на 5 работни дни, информира потребителя (купувача) за очакваната продължителност на процедурата и го уведомява текущо за развитието на процеса. Продавачът полага всички усилия за разрешаване на споровете по мирен път. Ако не се постигне мирно споразумение, споровете между Продавача и потребителя (купувача) се отнасят за разглеждане от компетентните съдилища на Румъния. Продавачът и потребителят (купувачът) взаимно признават доказателствената сила на електронната (имейл) комуникация пред съда.

На настоящите Общи условия, както и на всички спорове между Продавача и потребителя (купувача), се прилагат правилата на румънското процесуално право, като правилата на международното частно право не се прилагат.

Във всички останали случаи, както и по отношение на правата и задълженията, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на облигационното право, електронната търговия, защитата на личните данни и защитата на потребителите.

Изменение на Общите условия

Ако се променят правилата, отнасящи се до функционирането на уебмагазините, информационната сигурност или други области, свързани с дейността на уебмагазина, или ако собствената търговска политика на Продавача се промени, Продавачът може да изменя и/или допълва настоящите Общите условия, за което информира потребителите по подходящ начин.

Всяко изменение и/или допълнение на настоящите Общите условия влиза в сила на осмия ден след публикуването им. Ако изменението и/или допълнението се налага поради спазване на законови изисквания, те по изключение могат да влязат в сила и с по-кратък срок.

Потребителят (купувачът), който не е съгласен с изменението и/или допълнението на Общите условия, е длъжен да прекрати регистрацията си в рамките на осем дни; след изтичането на този срок вече не е възможно заличаване на регистрацията. Прекратяването на регистрацията се извършва с писмено изявление на потребителя до Продавача.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ (ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ)

Вашите данни и поръчки са на сигурно място!

• Администратор на данни: FOLICEUTIC COMPANY SRL.

FOLICEUTIC COMPANY SRL зачита личната сфера и винаги пази вашите данни грижливо. Всички ваши данни са защитени срещу неоторизиран достъп от трети страни, което гарантира сигурно пазаруване на нашия уебсайт.

Настоящата политика за поверителност може да бъде променяна или допълвана без предизвестие. С използването на уебсайта потребителят приема евентуалните промени и допълнения.

Защитата на личните данни означава, че:

• по никакъв начин не злоупотребяваме с вашите лични данни;

• не предоставяме вашите данни за контакт и лични данни на трети страни;

• предоставяме вашите данни за контакт и лични данни на трети страни единствено с ваше съгласие;

• не ви изпращате имейли, за които не сте се абонирали;

• можете по всяко време бързо и лесно да се отпишете от всеки наш имейл.

Всички наши онлайн дейности отговарят на законодателството на Европейския съюз – по-специално Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR) и Директива 2002/58/ЕО –, както и на румънското законодателство (Закон № 190 от 2018 г. за прилагане на GDPR, Закон за електронната търговия и др.). Настоящата политика за поверителност се отнася до данните, които потребителите предоставят по време на посещението или използването на нашия уебсайт.

Събиране и обработване на лични данни

За лични данни се счита всяка информация, която идентифицира дадено лице: име и фамилия, имейл адрес, пощенски адрес и т.н. FOLICEUTIC COMPANY SRL събира лични данни единствено с ваше съгласие, например когато правите поръчка, регистрирате се в нашия уебсайт или се абонирате за нашия бюлетин.

Използване и предаване на лични данни

FOLICEUTIC COMPANY SRL използва вашите лични данни единствено за изпълнение на вашата поръчка, техническото управление на уебмагазина, осигуряване на достъп до определена информация или за връзка с вас. FOLICEUTIC COMPANY SRL не предоставя вашите лични данни на трети страни без вашето съгласие.

Свобода на избор

Вие разполагате с предоставената от вас информация. Ако решете да не предоставите вашите данни на нашето дружество, няма да можете да достъпите определени страници и функции на уебсайта. Потребителите, които желаят да се отпишат от бюлетина, могат да го направят с имейл, изпратен до contact@ricinushaircare.hu. Ако вашите лични данни (пощенски код, имейл адрес, пощенски адрес, телефонен номер) се променят, моля, заявете това на имейл адрес contact@ricinushaircare.hu.

Автоматично записвана информация (нелични данни)

При всяко отваряне на нашия уебсайт се записват автоматично общи, нелични данни (тип браузър, брой посещения, средна продължителност на посещенията, разгледани страници). Използваме тази информация за измерване на привлекателността на нашите уебсайтове, както и за подобряване на тяхното съдържание и използваемост. Информацията, отнасяща се до вас, не се анализира допълнително и не се предоставя на трети страни.

Бисквитки (Cookies)

Бисквитките са скрити файлове, които временно се съхраняват на вашия харддиск и позволяват на нашия уебсайт да разпознае вашия компютър при следващо посещение. Използваме бисквитки единствено за събиране на информация относно използването на нашия уебсайт.

Сигурност

FOLICEUTIC COMPANY SRL се грижи за сигурността на личните данни. Вашите данни са защитени срещу загуба, унищожение, подправяне, манипулация, както и срещу неоторизиран достъп или разкриване.

Непълнолетни лица

Непълнолетните не могат да предоставят лични данни без разрешението на своите родители или настойници. FOLICEUTIC COMPANY SRL съзнателно никога не събира лични данни от непълнолетни и не ги предоставя на трети страни без тяхното разрешение.

Право на информация

Ако имате някакви въпроси относно нашата практика за поверителност или обработката на вашите лични данни, свържете се с нас с увереност на имейл адрес contact@ricinushaircare.hu.

По ваше искане – писмено и в съответствие с действащото законодателство – ще ви информираме какви лични данни сме събрали за вас при посещението на нашия уебсайт, ако сме събирали такива.

Публикуване на промените

Всички промени в нашата политика за поверителност ще бъдат публикувани на тази страница. С използването на уебсайта потребителят приема съдържанието на политиката за поверителност.

Настоящите Общи условия са приети от управителя на FOLICEUTIC COMPANY SRL, Габриел Борнак (Gabriel Bornac), на 9 октомври 2026 г.